Часто задаваемые вопросы

Общие:

Как отличить продукцию Artway от подделки?

Приобретая устройство в официальном интернет-магазине или у любого нашего партнера, Вы можете быть уверены в том, что Ваше устройство подлинное.
Если сомнения остаются, отправьте, пожалуйста, подробные фото устройства, меню, упаковки и серийного номера по адресу: info@artway-electronics.com
Обращаем Ваше внимание, мы не рекомендуем приобретать нашу продукцию в магазинах из ЧЕРНОГО СПИСКА

В моем городе нет авторизованного сервисного центра. Куда я могу обратиться по гарантии?

В случае если отделение сервисного центра отсутствует в городе проживания потребителя, гарантийное обслуживание осуществляется через ту торгующую организацию, в которой было приобретено устройство.

Какую форму нужно заполнить для получения вознаграждения за отзыв на Яндекс Маркет?

Полные условия акции и ссылка на специальную форму: promo.artway-electronics.com2

Радар-детекторы

Где я могу найти обновления для моего радар-детектора?

Обновления, если они поддерживаются устройством, расположены на странице модели, во вкладке «поддержка».

Мой антивирус не дает загрузить обновления базы камер и ПО на компьютер. В обновлениях вирус?

Нет, вирусы отсутствуют. Файлы прошивок содержат программные модули, изменяющие компоненты ПО, поэтому некоторые антивирусные программы ошибочно сообщают о наличие вируса или удаляют файл прошивки. На время обновления рекомендуем отключить защиту.

Не получается открыть архив с обновлением

Убедитесь, пожалуйста, что отключена антивирусная защита на ПК, и Вы обладаете правами администратора на Вашем ПК. Попробуйте открыть архив другой программой, обновите текущую версию WinRar (не ниже 5.40)

Не устанавливается связь со спутниками/связь нестабильна или устанавливается слишком долго.

Возможные причины:

«холодный старт» — запуск после длительного отключения или после перезагрузки. Холодный старт занимает больше времени, чем «горячий старт» (запуск после отключения на недолгое время).
погодные условия: плотная облачность или сильные осадки — в таких условиях связь со спутниками устанавливается дольше
помехи от работающих рядом электронных устройств. Проверьте качество приема сигнала вне автомобиля, под открытым небом. Если связь установится быстро и будет стабильной, необходимо изменить расположение устройства или выносного GPS модуля в автомобиле.
сильно скрученный кабель антенны (для моделей с выносным GPS модулем) При чрезмерной смотке кабеля GPS антенны возможны потери в качестве приема сигнала, попробуйте, пожалуйста, расправить кабель и проверить качество приема сигнала.

Радар-детектор не видит камер/нет звуковых оповещений

Убедитесь, пожалуйста, что на устройстве включено детектирование «К» -диапазона.

Убедитесь, что установлен режим «трасса» (режимы «город» понижают чувствительность приемника радар-детектора, из-за чего, устройство может иногда пропустить малошумный радар)

Проверьте настройки звуковых оповещений:

Настройка значения скорости: 0-90км/ч. Если скорость автомобиля ниже, чем установленное значение скорости радар-детектор не производит звуковое оповещение об обнаружении работы полицейского радара, а выводит сообщение об обнаружении на экран.
ОSL — настройка значения допустимого превышения скорости. Значения 5-10-15-20 км/ч., т.е. возможно установить превышение скорости до 20км/ч к разрешенной, и система не производит звуковое оповещение об обнаружении работы полицейского радара, а выводит сообщение об обнаружении на экран.

В каждом конкретном случае, когда не сработал детектор, нужно подробно рассматривать, как установлен радар – за поворотом, в низине, направлен в «спину», под большим углом к дороге и так далее. Нюансы, чаще всего, в способе установки радаров.
Рекомендуем к прочтению статью «Почему подводит радар-детектор»

Убедитесь, пожалуйста, что соблюдены рекомендации по установке устройства: необходимо выбрать правильное место для установки, чтобы дорога находилась в прямой видимости детектора. Не устанавливайте устройство за металлическими поверхностями, за антенной магнитолы (если антенна находится на лобовом стекле), за стеклоочистителями, солнцезащитной кромкой лобового стекла и за тонированными стеклами.

Видеорегистраторы:

Видеорегистратор не включается, подскажите, что можно сделать?

Пожалуйста, извлеките карту памяти и подключите устройство к питанию на 3-4 часа. Затем включите, перезагрузите по кнопке «reset». В случае если проблема сохранится, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр для полной диагностики устройства. Адрес ближайшего отделения можно найти сайте компании «ПРО-СЕРВИС» в разделе «контакты»

Видеорегистратор не работает без подключения питания

Большинство моделей автомобильных видеорегистраторов, не предназначено для длительной автономной работы. Встроенный аккумулятор малой емкости используется для корректного завершения работы и сохранения настроек.

Где я могу найти свежую прошивку для видеорегистратора?

В основном, для одной модели существует одна, стоковая версия. Обновления ПО выходят только в случае обнаружения серьезных ошибок в работе. Если на странице устройства отсутствует ссылка на прошивку, значит, обновления не выпускались.

Какие карты памяти поддерживает видеорегистратор?

Рекомендуем microSDHC(ХС), 10 класс, не менее 8Gb Максимальный поддерживаемый объем карты памяти указан в технических характеристиках к каждой модели.

Заполняется карта памяти, не работает циклическая запись

Проверьте, пожалуйста, настройки устройства. Для того чтобы карта памяти не заполнялась, необходимо установить следующие параметры:

отключить режим мониторинга парковки (при наличии)
отключить датчик удара g-sensor
отключить датчик движения
установить любую длительность видеоролика
отформатировать карту памяти в самом устройстве

Не удается подключить видеорегистратор к ПК

Убедитесь, пожалуйста, в исправности USB-кабеля. Используйте USB-порт стандарта 2.0. Попробуйте воспользоваться другим кабелем и другим портом USB на ПК

Система Windows 8 и 10 может потребовать дополнительных действий — отключение проверки цифровой подписи драйверов.
Убедитесь, что обладаете правами администратора на вашем ПК, и антивирусные программы не блокируют подключение. Кроме того, для просмотра видеозаписей Вы можете извлечь карту памяти из прибора и подключить ее через адаптер непосредственно к ПК.

Почему после выключения видеорегистратора сбрасываются настройки?

Аккумуляторы, используемые в автомобильных видеорегистраторах, обладают малой емкостью и предназначены для безаварийного завершения работы. При недостаточном уровне заряда батареи, на микросхему реального времени не подаётся питание и поэтому не сохраняются настройки даты и времени.
Рекомендуем оставить регистратор выключенным, но подключенным к питанию, на 3-4 часа для подзарядки встроенного аккумулятора.
В случае если проблема сохраняется, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр для полной диагностики устройства. Адрес ближайшего отделения можно найти сайте компании «ПРО-СЕРВИС» в разделе «контакты»

Не могу зайти в меню настроек видеорегистратора, кнопка «menu» не реагирует на нажатие

Убедитесь, пожалуйста, что видеозапись остановлена. При включенной записи доступ к функциям меню невозможен. Для настройки устройства необходимо остановить запись однократным нажатием кнопки «ОК». При включенном датчике движения, видеозапись может начаться автоматически при возникновении движения. Рекомендуем прикрыть объектив камеры.

Обращаем Ваше внимание: функции видеорегистратора и меню настроек доступны только при подключении к оригинальному автомобильному зарядному устройству, поставляемому в комплекте.